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核心产品

在线客服系统

全渠道接入,统一工作台管理,支持网页、APP、微信、小程序、抖音、微博等多渠道客户咨询统一接入,一个平台高效处理所有客户消息。

  • 全渠道消息统一接入与管理
  • 智能客服分配与负载均衡
  • 客户画像与历史记录查看
  • 实时会话监控与质检
  • 丰富的消息类型支持(图文、语音、视频、文件)
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AI驱动

智能客服机器人

基于网易26年AI技术沉淀,打造业界领先的智能客服机器人,7×24小时自动服务,大幅降低人工成本,提升客户满意度。

  • 多轮对话理解与意图识别
  • 知识库自主学习与优化
  • 情感分析与智能安抚
  • 人机协同无缝切换
  • 多场景话术模板库
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语音服务

呼叫中心

云呼叫系统,安全稳定更贴心,支持呼入呼出全场景,集成IVR语音导航、ACD智能分配、通话录音、实时监控等功能。

  • 呼入呼出全场景覆盖
  • IVR语音导航与智能路由
  • 通话录音与质量检测
  • 实时话务监控与报表
  • CRM客户信息弹屏
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流程管理

智能工单系统

解决跨部门协同问题,流程自动化,提升处理效率。支持自定义工单模板、自动化流转规则、SLA服务等级协议。

  • 自定义工单模板与字段
  • 自动化流转与升级规则
  • SLA服务等级监控
  • 工单关联与合并
  • 满意度评价与闭环管理
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视频服务

视频客服

促进销售转化,提高问题解决率,面对面服务体验。支持一对一视频、多人视频会议、屏幕共享、远程协助。

  • 高清音视频通话
  • 屏幕共享与远程协助
  • 视频录制与回放
  • 虚拟背景与美颜
  • 低延迟全球加速
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数据洞察

数据大屏

炫酷的数据可视化展示,实时监控服务数据与业务指标。多维度数据分析,助力管理决策。

  • 实时监控大屏展示
  • 多维度数据报表
  • 自定义数据看板
  • 趋势分析与预测
  • 数据导出与API对接